Gerenciando Conflitos com Inteligência

Conflitos fazem parte da rotina de qualquer empresa e eles nem sempre são negativos. É com esse norteador que o curso foi desenvolvido, buscando instrumentalizar os líderes a perceberem o valor de um conflito na gestão de pessoas e como conduzir cada situação prática.

Conteúdo programático:

• Abertura
• Contextualização
• Conceito de conflito
• Situação prática (simulação)
• Análise – Conflito x Violência
• Fontes de conflito:

Registro 1 – Situação prática: Incapacidade técnica, pessoal ou comportamental
Registro 2 – Situação prática: Diferenças de personalidade
Registro 3 – Situação prática: Metas diferentes
Registro 4 – Situação prática: Falta de flexibilidade quanto a normas ou opiniões
Registro 5 – Situação prática: Comunicação errônea


• Outras causas de conflitos (internas e externas)
• Nova abordagem sobre conflitos
• Níveis de agravamento de um conflito:

Discussão
Debate
Descrédito
Intransigência
Resistência
Abandono da razão
Nervosismo exacerbado
Ataques violentos


• Instâncias em que ocorrem os conflitos
• Tipos de conflitos existentes:

Latente
Percebido
Sentido
Manifesto


• Diferenciação
• Conflitos interpessoais:

Hierárquicos (Exemplos práticos)
Pessoais (Exemplos práticos)


• Impactos e consequências dos conflitos:

Negativas
Positivas


• Gestão de conflitos
• Identificando perfis comportamentais:

Insatisfeito
Controlador
Manipulador
Paranoico
Instável
Antissocial


• Mapeando os conflitos
• Principais perguntas
• Cultura organizacional
• Técnicas para gestão de conflitos:

Confrontamento
Mediação
Coerção
Arbitragem
Negociação
Conciliação


• Habilidades necessárias:

Comunicação
Escuta qualificada
Arguição qualificada


• Estrutura organizacional
• Educação corporativa
• Acompanhamento psicológico
• Regras de conduta definidas
• Ouvidoria
• Assertividade e cooperação
• Síntese do aprendizado
• Atividade interativa – Teste final
• Encerramento