nft register free polygon nfts hottest upcoming nft drops eth drops calendar

Gerenciando Conflitos com Inteligência

Gerenciando Conflitos com Inteligência

Informações sobre o curso

Detalhes do curso

Conflitos fazem parte da rotina de qualquer empresa e eles nem sempre são negativos. É com esse norteador que o curso foi desenvolvido, buscando instrumentalizar os líderes a perceberem o valor de um conflito na gestão de pessoas e como conduzir cada situação prática.

Conteúdo programático:

  • Abertura
  • Contextualização
  • Conceito de conflito
  • Situação prática (simulação)
  • Análise – Conflito x Violência
  • Fontes de conflito:

  • Registro 1 – Situação prática: Incapacidade técnica, pessoal ou comportamental
    Registro 2 – Situação prática: Diferenças de personalidade
    Registro 3 – Situação prática: Metas diferentes
    Registro 4 – Situação prática: Falta de flexibilidade quanto a normas ou opiniões
    Registro 5 – Situação prática: Comunicação errônea

  • Outras causas de conflitos (internas e externas)
  • Nova abordagem sobre conflitos
  • Níveis de agravamento de um conflito:

  • Discussão
    Debate
    Descrédito
    Intransigência
    Resistência
    Abandono da razão
    Nervosismo exacerbado
    Ataques violentos

  • Instâncias em que ocorrem os conflitos
  • Tipos de conflitos existentes:

  • Latente
    Percebido
    Sentido
    Manifesto

  • Diferenciação
  • Conflitos interpessoais:

  • Hierárquicos (Exemplos práticos)
    Pessoais (Exemplos práticos)

  • Impactos e consequências dos conflitos:

  • Negativas
    Positivas

  • Gestão de conflitos
  • Identificando perfis comportamentais:

  • Insatisfeito
    Controlador
    Manipulador
    Paranoico
    Instável
    Antissocial

  • Mapeando os conflitos
  • Principais perguntas
  • Cultura organizacional
  • Técnicas para gestão de conflitos:

  • Confrontamento
    Mediação
    Coerção
    Arbitragem
    Negociação
    Conciliação

  • Habilidades necessárias:

  • Comunicação
    Escuta qualificada
    Arguição qualificada

  • Estrutura organizacional
  • Educação corporativa
  • Acompanhamento psicológico
  • Regras de conduta definidas
  • Ouvidoria
  • Assertividade e cooperação
  • Síntese do aprendizado
  • Atividade interativa – Teste final
  • Encerramento

Mais cursos da E-LEAD+