Marketing de Relacionamento e CRM
Informações sobre o curso
Detalhes do curso
Assim como é importante ganhar um cliente, é importante também acompanhar a sua “vida” na empresa, entender as mudanças do comportamento de compra, lançar ações que o façam continuar fiel à marca. Isso só é possível por meio de relacionamento, com ferramentas de registro e controle. O curso aborda tipos de CRM’s, programas de relacionamento, mapa da jornada do cliente e outros fatores importantes nesse processo.
Conteúdo programático:
- Abertura
- Contextualização
- CRM – Contextualização e prática
- Sistemas CRM
- Cases
- Definição do foco
- Produto, Cliente, Foco do Cliente
- Diferenças entre Marketing Direto e Marketing de Massa
- CJM (Customer Journey Map)
- Programas de Relacionamento
- Programas de milhagem
- Programas de recompensas
- Programas baseados em rewards (gamification)
- Criando campanhas com base em CRM
- CRM e Marketing Digital
- O uso do Mail Marketing
- Integração de CRM e redes sociais
- CRM e automação das vendas e do relacionamento
- Encerramento