Marketing de Relacionamento e CRM

Assim como é importante ganhar um cliente, é importante também acompanhar a sua “vida” na empresa, entender as mudanças do comportamento de compra, lançar ações que o façam continuar fiel à marca. Isso só é possível por meio de relacionamento, com ferramentas de registro e controle. O curso aborda tipos de CRM’s, programas de relacionamento, mapa da jornada do cliente e outros fatores importantes nesse processo.

Conteúdo programático:

• Abertura
• Contextualização
• CRM – Contextualização e prática
• Sistemas CRM
• Cases
• Definição do foco
• Produto, Cliente, Foco do Cliente
• Diferenças entre Marketing Direto e Marketing de Massa
• CJM (Customer Journey Map)
• Programas de Relacionamento
• Programas de milhagem
• Programas de recompensas
• Programas baseados em rewards (gamification)
• Criando campanhas com base em CRM
• CRM e Marketing Digital
• O uso do Mail Marketing
• Integração de CRM e redes sociais
• CRM e automação das vendas e do relacionamento
• Encerramento