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Marketing de Relacionamento e CRM

Marketing de Relacionamento e CRM

Informações sobre o curso

Detalhes do curso

Assim como é importante ganhar um cliente, é importante também acompanhar a sua “vida” na empresa, entender as mudanças do comportamento de compra, lançar ações que o façam continuar fiel à marca. Isso só é possível por meio de relacionamento, com ferramentas de registro e controle. O curso aborda tipos de CRM’s, programas de relacionamento, mapa da jornada do cliente e outros fatores importantes nesse processo.

Conteúdo programático:

  • Abertura
  • Contextualização
  • CRM – Contextualização e prática
  • Sistemas CRM
  • Cases
  • Definição do foco
  • Produto, Cliente, Foco do Cliente
  • Diferenças entre Marketing Direto e Marketing de Massa
  • CJM (Customer Journey Map)
  • Programas de Relacionamento
  • Programas de milhagem
  • Programas de recompensas
  • Programas baseados em rewards (gamification)
  • Criando campanhas com base em CRM
  • CRM e Marketing Digital
  • O uso do Mail Marketing
  • Integração de CRM e redes sociais
  • CRM e automação das vendas e do relacionamento
  • Encerramento

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