Marketing de Serviços

Este curso foi desenvolvido com o objetivo de instrumentalizar os profissionais de qualquer segmento para que percebam e desenvolvam ações de marketing focadas em serviços, como forma de alavancar os negócios das empresas. O setor de serviços representa hoje o maior índice de crescimento no mundo e se tornou uma das vantagens competitivas mais importantes para as empresas, que o consideram como um meio sustentável para reter seus clientes e construir relacionamentos duradouros.

Conteúdo programático:

MÓDULO 1

• Marketing de Serviços – Alguns fundamentos importantes
• Produtos e Serviços – conceito moderno
• Para que serve o Marketing de Serviços?
• Processo de aquisição de um serviço pela ótica do cliente
• Características mais importantes dos serviços
• Qual é o mix do Marketing de Serviços?

MÓDULO 2

• O cliente e os serviços
• Expectativas
• Diferentes percepções
• Pesquisas de satisfação e qualidade (SERVQUAL)
• Relacionamento

MÓDULO 3

• A importância da padronização dos serviços
• TAA
• Prestação de serviços – papéis e responsabilidades

MÓDULO 4

• Os desafios da comunicação integrada no Marketing de Serviços
• Intangibilidade
• Gestão das promessas do serviço
• Gestão das expectativas do cliente
• Educação do cliente
• Comunicação do marketing interno
• Marketing de Serviços e geração de valor financeiro