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Marketing de Serviços

Marketing de Serviços

Informações sobre o curso

Detalhes do curso

Este curso foi desenvolvido com o objetivo de instrumentalizar os profissionais de qualquer segmento para que percebam e desenvolvam ações de marketing focadas em serviços, como forma de alavancar os negócios das empresas. O setor de serviços representa hoje o maior índice de crescimento no mundo e se tornou uma das vantagens competitivas mais importantes para as empresas, que o consideram como um meio sustentável para reter seus clientes e construir relacionamentos duradouros.

Conteúdo programático:

MÓDULO 1

  • Marketing de Serviços – Alguns fundamentos importantes
  • Produtos e Serviços – conceito moderno
  • Para que serve o Marketing de Serviços?
  • Processo de aquisição de um serviço pela ótica do cliente
  • Características mais importantes dos serviços
  • Qual é o mix do Marketing de Serviços?

MÓDULO 2

  • O cliente e os serviços
  • Expectativas
  • Diferentes percepções
  • Pesquisas de satisfação e qualidade (SERVQUAL)
  • Relacionamento

MÓDULO 3

  • A importância da padronização dos serviços
  • TAA
  • Prestação de serviços – papéis e responsabilidades

MÓDULO 4

  • Os desafios da comunicação integrada no Marketing de Serviços
  • Intangibilidade
  • Gestão das promessas do serviço
  • Gestão das expectativas do cliente
  • Educação do cliente
  • Comunicação do marketing interno
  • Marketing de Serviços e geração de valor financeiro

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