Marketing e Retenção de Clientes

Um dos grandes desafios atuais das empresas no mercado, além de prospectar é manter seus clientes satisfeitos e fieis. O curso foi desenvolvido para auxiliar as áreas de marketing a entenderem os principais conceitos envolvidos na retenção de clientes e a implementarem sistemas eficazes para esse fim.

Conteúdo programático:

MÓDULO I

• Abertura
• Estágios do marketing corporativo
• Funções do marketing
• Mercado consumidor
• Mercado global
• Terceiro setor
• Marketplace
• Marketspace
• Aumentando o valor do produto
• Como chegar ao target
• Canais de comunicação
• Canais de distribuição
• Canais de venda
• Planejamento de marketing
• Cadeia de suprimentos
• Concorrência
• OS 4 P’s do marketing
• Orientação de vendas x orientação de marketing
• Valor x custo

  MÓDULO II

• Técnicas básicas para atração de clientes
• Diferenças fundamentais entre satisfação e qualidade
• Calculando os custos da perda de clientes
• Vantagens da fidelização e retenção
• Ouvidoria
• Pesquisa de satisfação
• Programa de relacionamento
• Ações que afetam a relação de compra e venda
• Dicas importantes
• Encerramento