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Marketing e Retenção de Clientes

Marketing e Retenção de Clientes

Informações sobre o curso

Detalhes do curso

Um dos grandes desafios atuais das empresas no mercado, além de prospectar é manter seus clientes satisfeitos e fieis. O curso foi desenvolvido para auxiliar as áreas de marketing a entenderem os principais conceitos envolvidos na retenção de clientes e a implementarem sistemas eficazes para esse fim.

Conteúdo programático:

MÓDULO I
  • Abertura
  • Estágios do marketing corporativo
  • Funções do marketing
  • Mercado consumidor
  • Mercado global
  • Terceiro setor
  • Marketplace
  • Marketspace
  • Aumentando o valor do produto
  • Como chegar ao target
  • Canais de comunicação
  • Canais de distribuição
  • Canais de venda
  • Planejamento de marketing
  • Cadeia de suprimentos
  • Concorrência
  • OS 4 P’s do marketing
  • Orientação de vendas x orientação de marketing
  • Valor x custo
  MÓDULO II
  • Técnicas básicas para atração de clientes
  • Diferenças fundamentais entre satisfação e qualidade
  • Calculando os custos da perda de clientes
  • Vantagens da fidelização e retenção
  • Ouvidoria
  • Pesquisa de satisfação
  • Programa de relacionamento
  • Ações que afetam a relação de compra e venda
  • Dicas importantes
  • Encerramento

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