Tomada de Decisão

O curso traz conceitos e métodos diversos que vão auxiliar o gestor a avaliar e compreender os cenários e escolher as melhores ferramentas na tomada de decisões, tanto no âmbito humano quanto no âmbito técnico e tecnológico.

Conteúdo programático:

• Abertura
• Contextualizando a tomada de decisão nas empresas (Ref. Peter Drucker)
• Informação – fator determinante
• Categorias de informação
• Processo Decisório
• Situação 1
• Passos da tomada de decisão
• Elementos básicos da tomada de decisão
• Situação 2 (Análise de caso)
• Pensamento Linear (com análise de caso)
• Pensamento Sistêmico (com análise de caso)
• Níveis da tomada de decisão
• Estilos gerenciais na tomada de decisão
• Modelos de tomada de decisão
• Racional
• Intuitivo
• Improvisacional
• Híbrido (Herbert Simon)
• Comportamental
• Político
• Natureza das decisões
• Programadas
• Não programadas
• Condições das decisões
• Certeza
• Incerteza
• Risco
• Competição/Conflito
• Sistemas de Informação – suporte tecnológico às decisões
• Sistemas de Processamento
• Sistemas Gerenciais
• Sistemas Executivos
• Sistemas Especialistas
• Sistemas de Apoio à Decisão
• Técnicas para tomada de decisão (com situações e exemplos)
• Brainstorming
• Delphi
• Multicritério
• Diagrama de causa e efeito/espinha de peixe/Ishikawa
• Encerramento